Syarat & Ketentuan

1. Pemesanan dan konfirmasi

Pemesanan dikonfirmasi ketika Anda menerima email konfirmasi tertulis (dalam 60 detik untuk pemesanan online, dalam 1 jam untuk pemesanan WhatsApp selama jam kerja). Konfirmasi tersebut mencakup detail tur, waktu dan alamat penjemputan, serta nomor referensi.

2. Harga dan pembayaran

• Semua harga dalam EUR termasuk pajak (PPN jika berlaku)
• Pembayaran penuh saat pemesanan melalui Monri (Visa, Mastercard, Amex)
• Pembayaran online diproses oleh Monri (bersertifikat PCI-DSS Level 1)
• Kartu yang diterima: Visa, Mastercard, American Express
• Diskon grup untuk 8+ orang: potongan 10% (terapkan kode diskon saat pemesanan)

3. Kebijakan pembatalan

Pembatalan gratis hingga 24 jam sebelum keberangkatan tur atau transfer. Pengembalian dana 100% diterbitkan dalam 5 hari kerja.

Pembatalan yang dilakukan dalam 24 jam sebelum keberangkatan, dan ketidakhadiran, tidak dapat dikembalikan.

Pengecualian — cuaca buruk atau masalah apa pun di pihak kami: lihat Bagian 4 di bawah. Anda selalu menerima pengembalian dana 100% atau penjadwalan ulang gratis.

Untuk membatalkan, kirim email ke [email protected] atau WhatsApp +387 61 209 388 dengan nomor referensi pemesanan Anda.

4. Kebijakan cuaca buruk

Tur tetap berjalan dalam hujan ringan, salju, atau angin. Dalam cuaca ekstrem (badai, penutupan jalan, kondisi berbahaya) kami akan:

• Menjadwalkan ulang tur Anda ke tanggal lain tanpa biaya, ATAU
• Menerbitkan pengembalian dana 100%

Kami membuat keputusan cuaca pada pukul 7:00 pagi di hari tur dan memberitahu Anda melalui WhatsApp.

5. Penjemputan dan waktu

Penjemputan dari hotel, apartemen, atau alamat yang ditentukan di dalam pusat kota Mostar. Di luar batas kota Mostar, biaya tambahan kecil mungkin berlaku (diklarifikasi saat pemesanan).

Mohon siap di lobi/pintu masuk 5 menit sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan. Kami menunggu hingga 15 menit; setelah itu, tur berlanjut tanpa Anda dan tidak ada pengembalian dana.

6. Tanggung jawab Anda

Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi pemesanan yang akurat (nama, alamat hotel, kontak)
• Membawa barang yang diperlukan (pakaian renang/handuk untuk tur air, sepatu kokoh untuk kunjungan benteng, dll.)
• Mengikuti instruksi keselamatan dari pemandu
• Berperilaku hormat terhadap tamu lain, penduduk setempat, dan staf
• Membawa KTP/paspor yang sah untuk penyeberangan perbatasan apa pun (transfer Kroasia)
• Berada dalam kondisi fisik yang memadai untuk aktivitas (konsultasikan dengan kami jika ragu)

7. Asuransi dan tanggung jawab

Kami memiliki asuransi tanggung jawab publik €2 juta yang mencakup semua aktivitas. Kami sangat menyarankan Anda juga memiliki asuransi perjalanan sendiri yang mencakup medis, evakuasi, pembatalan perjalanan, dan kehilangan bagasi. Tanggung jawab kami terbatas pada pengembalian harga pemesanan; kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dapat Anda asuransikan sendiri.

Untuk aktivitas berisiko tinggi (rafting, dll.) kami mungkin meminta surat pernyataan yang ditandatangani pada hari itu. Bawalah identitas berfoto Anda.

8. Anak-anak

Usia dan aturan bervariasi menurut tur:

• Tur jalan kaki: semua usia diterima
• Tur harian (Kravica, Pocitelj, Blagaj): anak 5+ diterima, gratis untuk di bawah 5, setengah harga di bawah 12
• Mini rafting: 6+ dengan orang tua
• Rafting standar: 10+
• Bunker Tito: disarankan 12+ (beberapa tempat sempit yang dapat memicu klaustrofobia)

Anak-anak harus didampingi oleh orang tua atau wali yang sah.

9. Kesehatan dan keselamatan

Beritahu kami terlebih dahulu tentang kondisi kesehatan, alergi, atau keterbatasan mobilitas apa pun yang dapat memengaruhi partisipasi Anda. Kami akan menyesuaikan jika memungkinkan. Kami berhak menolak partisipasi jika suatu kondisi menimbulkan risiko keselamatan bagi Anda atau orang lain.

10. Foto dan konten

Kami mungkin mengambil foto dan video selama tur untuk keperluan pemasaran. Jika Anda tidak menyetujui penggunaan gambar Anda, mohon beritahu pemandu Anda di awal tur. Kami tidak akan menggunakan gambar Anda tanpa persetujuan.

11. Force majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan menyediakan layanan yang dipesan karena keadaan di luar kendali kami (bencana alam, tindakan pemerintah, kerusuhan sipil, pandemi, penutupan jalan, dll.). Dalam kasus seperti itu kami akan menawarkan penjadwalan ulang atau pengembalian dana sesuai praktik industri.

12. Keluhan

Jika Anda memiliki keluhan selama tur, sampaikan segera kepada pemandu Anda agar kami dapat memperbaikinya. Keluhan setelah perjalanan harus dikirim ke [email protected] dalam 30 hari. Kami merespons dalam 5 hari kerja.

13. Hukum yang berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Bosnia dan Herzegovina. Setiap perselisihan akan diselesaikan di pengadilan Mostar.

14. Perubahan pada syarat ini

Kami dapat sesekali memperbarui syarat ini. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas mencerminkan versi saat ini. Pemesanan yang sudah dikonfirmasi diatur oleh syarat yang berlaku pada saat pemesanan.

Hubungi kami

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnia dan Herzegovina
JIB: 4227625590000 · VAT: 227625590000
Email: [email protected]
WhatsApp: +387 61 209 388

Untuk informasi kepercayaan dan keselamatan, lihat halaman Keamanan & Kepercayaan kami.