Allmänna villkor

1. Bokningar och bekräftelse

Bokningar är bekräftade så snart du får ett skriftligt bekräftelsemejl (inom 60 sekunder för onlinebokningar, inom 1 timme för WhatsApp-bokningar under öppettiderna). Bekräftelsen innehåller dina turdetaljer, tid och adress för upphämtning samt ett referensnummer.

2. Priser och betalning

• Alla priser anges i EUR inklusive skatter (moms, där det är tillämpligt)
• Full betalning vid bokning via Monri (Visa, Mastercard, Amex)
• Onlinebetalningar hanteras av Monri (PCI-DSS Level 1-certifierad)
• Godkända kort: Visa, Mastercard, American Express
• Grupprabatt från 8 personer: 10 % rabatt (ange rabattkod vid bokning)

3. Avbokningsvillkor

Kostnadsfri avbokning fram till 24 timmar före avresa för turen eller transfern. 100 % återbetalning inom 5 arbetsdagar.

Avbokningar inom 24 timmar före avresa samt utebliven ankomst berättigar inte till återbetalning.

Undantag — dåligt väder eller ett problem på vår sida: se avsnitt 4 nedan. Du får alltid 100 % återbetalning eller en kostnadsfri ombokning.

För att avboka, skriv till [email protected] eller via WhatsApp till +387 62 694 887 och ange din bokningsreferens.

4. Villkor vid dåligt väder

Turer genomförs vid lätt regn, snö eller vind. Vid extremt väder (storm, vägavstängning, farliga förhållanden) kommer vi att:

• kostnadsfritt flytta din tur till en annan tid, ELLER
• göra en 100 % återbetalning

Väderbeslut fattar vi senast kl. 07.00 på morgonen dagen för turen och meddelar dig via WhatsApp.

5. Upphämtning och schema

Upphämtning sker vid ditt hotell, din lägenhet eller en angiven adress inom Mostars centrum. Utanför Mostars stadsgränser kan en mindre tilläggsavgift tillkomma (fastställs vid bokning).

Var redo i lobbyn/vid entrén 5 minuter före den avtalade upphämtningstiden. Vi väntar upp till 15 minuter; därefter fortsätter turen utan dig och ingen återbetalning sker.

6. Dina skyldigheter

Du åtar dig att:

• lämna korrekta bokningsuppgifter (namn, hotelladress, kontakt)
• ta med nödvändiga föremål (baddräkt/handduk för vattenturer, stadiga skor för besök vid fästningar osv.)
• följa guidernas säkerhetsanvisningar
• uppträda respektfullt mot andra gäster, lokalbefolkning och personal
• ta med giltig legitimation/pass för eventuella gränspasseringar (transferer till Kroatien)
• vara i tillräckligt god fysisk form för aktiviteten (fråga oss om du är osäker)

7. Försäkring och ansvar

Vi har en ansvarsförsäkring på 2 miljoner € som täcker alla aktiviteter. Vi rekommenderar starkt att du dessutom tecknar en egen reseförsäkring som täcker medicinsk behandling, evakuering, avbeställning och förlust av bagage. Vårt ansvar är begränsat till återbetalning av bokningspriset; vi ansvarar inte för skador som du själv hade kunnat försäkra dig mot.

Vid särskilt krävande aktiviteter (rafting osv.) kan vi den dagen begära en undertecknad ansvarsfriskrivning. Ta med din fotolegitimation.

8. Barn

Ålder och regler varierar beroende på tur:

• Stadsturer: alla åldrar välkomna
• Heldagsturer (Kravica, Počitelj, Blagaj): barn från 5 år välkomna, gratis under 5 år, halva priset under 12 år
• Mini-rafting: från 6 år i sällskap av en förälder
• Standardrafting: från 10 år
• Titos bunker: rekommenderas från 12 år (några trånga passager)

Barn måste åtföljas av en förälder eller vårdnadshavare.

9. Hälsa och säkerhet

Informera oss i förväg om hälsobesvär, allergier eller rörelsebegränsningar som kan påverka ditt deltagande. Vi anpassar oss så långt det är möjligt. Vi förbehåller oss rätten att neka deltagande om ett tillstånd utgör en säkerhetsrisk för dig eller andra.

10. Foton och innehåll

Vi kan ta foton och videor under turerna för marknadsföringsändamål. Om du inte samtycker till att din bild används, meddela din guide i början av turen. Vi använder inte din bild utan samtycke.

11. Force majeure

Vi ansvarar inte för utebliven leverans av den bokade tjänsten på grund av omständigheter utanför vår kontroll (naturkatastrofer, myndighetsåtgärder, civila oroligheter, pandemier, vägavstängningar osv.). I sådana fall erbjuder vi ombokning eller återbetalning enligt gängse branschpraxis.

12. Klagomål

Om du har ett klagomål under turen, ta upp det omgående med din guide så att vi kan åtgärda det. Klagomål efter turen skickar du inom 30 dagar till [email protected]. Vi svarar inom 5 arbetsdagar.

13. Tillämplig lag

Dessa villkor lyder under Bosnien och Hercegovinas lag. Eventuella tvister avgörs vid domstolarna i Mostar.

14. Ändringar av dessa villkor

Vi kan då och då uppdatera dessa villkor. Datumet ”Senast uppdaterad” ovan visar den aktuella versionen. Redan bekräftade bokningar omfattas av de villkor som gällde vid bokningstillfället.

Kontakta oss

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnien och Hercegovina
JIB: 4227625590000 · Momsnr: 227625590000
E-post: [email protected]
WhatsApp: +387 62 694 887

Information om förtroende och säkerhet hittar du på vår sida om trygghet & säkerhet.