Koşullar ve Şartlar

1. Rezervasyonlar ve onay

Rezervasyonlar, yazılı bir onay e-postası aldığınızda kesinleşir (çevrimiçi rezervasyonlar için 60 saniye içinde, çalışma saatleri içindeki WhatsApp rezervasyonları için 1 saat içinde). Onay; tur detaylarınızı, alış saatini ve adresini ve bir referans numarasını içerir.

2. Fiyatlandırma ve ödeme

• Tüm fiyatlar vergiler dâhil EUR cinsindendir (geçerli olduğunda KDV dâhil)
• Rezervasyon sırasında Monri üzerinden tam ödeme (Visa, Mastercard, Amex)
• Çevrimiçi ödemeler Monri tarafından işlenir (PCI-DSS Seviye 1 sertifikalı)
• Kabul edilen kartlar: Visa, Mastercard, American Express
• 8+ kişilik gruplar için indirim: %10 indirim (rezervasyonda indirim kodunu uygulayın)

3. İptal politikası

Tur veya transfer kalkışından 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal. %100 iade 5 iş günü içinde yapılır.

Kalkışa 24 saatten az kala yapılan iptaller ve gelmeyenler iade edilemez.

İstisna — kötü hava veya bizden kaynaklanan herhangi bir sorun: aşağıdaki 4. Bölüme bakın. Her zaman %100 iade veya ücretsiz yeniden planlama hakkına sahip olursunuz.

İptal etmek için rezervasyon referansınızla [email protected] adresine e-posta gönderin veya +387 61 209 388 numarasına WhatsApp yazın.

4. Kötü hava politikası

Turlar hafif yağmur, kar veya rüzgârda gerçekleştirilir. Şiddetli hava koşullarında (fırtına, yol kapanması, tehlikeli koşullar) şunları yaparız:

• Turunuzu ücretsiz olarak başka bir tarihe yeniden planlarız, VEYA
• %100 iade ederiz

Hava kararlarını turun olduğu sabah 07.00'ye kadar verir ve sizi WhatsApp üzerinden bilgilendiririz.

5. Alış ve zamanlama

Alış, Mostar şehir merkezindeki otelinizden, dairenizden veya belirtilen adresten yapılır. Mostar şehir sınırları dışında küçük bir ek ücret uygulanabilir (rezervasyonda netleştirilir).

Lütfen planlanan alış saatinden 5 dakika önce lobi/giriş bölümünde hazır olun. 15 dakikaya kadar bekleriz; bundan sonra tur sizsiz devam eder ve iade yapılmaz.

6. Sorumluluklarınız

Şunları kabul edersiniz:

• Doğru rezervasyon bilgileri sağlamak (ad, otel adresi, iletişim)
• Gerekli eşyaları getirmek (su turları için mayo/havlu, kale ziyaretleri için sağlam ayakkabı vb.)
• Rehberlerin güvenlik talimatlarına uymak
• Diğer misafirlere, yerel halka ve personele saygılı davranmak
• Sınır geçişleri için geçerli kimlik/pasaport taşımak (Hırvatistan transferleri)
• Aktivite için yeterli fiziksel durumda olmak (emin değilseniz bize danışın)

7. Sigorta ve sorumluluk

Tüm aktiviteleri kapsayan 2 milyon € genel sorumluluk sigortamız vardır. Tıbbi, tahliye, seyahat iptali ve kayıp bagajı kapsayan kendi seyahat sigortanızı da yaptırmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Sorumluluğumuz rezervasyon bedelinin iadesiyle sınırlıdır; kendiniz sigortalayabileceğiniz kayıplardan sorumlu değiliz.

Yüksek etkili aktiviteler için (rafting vb.) o gün imzalı bir feragatname isteyebiliriz. Fotoğraflı kimliğinizi getirin.

8. Çocuklar

Yaşlar ve kurallar tura göre değişir:

• Yürüyüş turları: tüm yaşlar hoş geldiniz
• Günlük turlar (Kravica, Počitelj, Blagaj): 5 yaş ve üzeri hoş geldiniz, 5 yaş altı ücretsiz, 12 yaş altı yarı fiyat
• Mini rafting: ebeveynle 6 yaş ve üzeri
• Standart rafting: 10 yaş ve üzeri
• Tito'nun Sığınağı: 12 yaş ve üzeri tavsiye edilir (bazı klostrofobik bölümler)

Çocuklara bir ebeveyn veya yasal vasi eşlik etmelidir.

9. Sağlık ve güvenlik

Katılımınızı etkileyebilecek herhangi bir sağlık durumu, alerji veya hareket kısıtlamasını önceden bize bildirin. Mümkün olduğunda uyarlama yaparız. Bir durumun sizin veya başkalarının güvenliği için risk oluşturması hâlinde katılımı reddetme hakkını saklı tutarız.

10. Fotoğraflar ve içerik

Turlar sırasında pazarlama amaçlı fotoğraf ve video çekebiliriz. Görüntünüzün kullanılmasına rıza göstermiyorsanız, lütfen turun başında rehberinize söyleyin. Görüntünüzü rızanız olmadan kullanmayız.

11. Mücbir sebep

Kontrolümüz dışındaki koşullar (doğal afetler, hükümet işlemleri, sivil kargaşa, salgınlar, yol kapanmaları vb.) nedeniyle rezerve edilen hizmeti sunamamaktan sorumlu değiliz. Bu gibi durumlarda sektör uygulamalarına göre yeniden planlama veya iade sunarız.

12. Şikâyetler

Tur sırasında bir şikâyetiniz varsa, düzeltebilmemiz için hemen rehberinize iletin. Gezi sonrası şikâyetler 30 gün içinde [email protected] adresine gönderilmelidir. 5 iş günü içinde yanıt veririz.

13. Geçerli hukuk

Bu koşullar Bosna-Hersek yasalarına tabidir. Her türlü uyuşmazlık Mostar mahkemelerinde çözülecektir.

14. Bu koşullardaki değişiklikler

Bu koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Üstteki "Son güncelleme" tarihi geçerli sürümü gösterir. Halihazırda onaylanmış rezervasyonlar, rezervasyon anında yürürlükte olan koşullara tabidir.

Bize ulaşın

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosna-Hersek
JIB: 4227625590000 · VAT: 227625590000
E-posta: [email protected]
WhatsApp: +387 61 209 388

Güven ve güvenlik bilgileri için Güven ve Güvenlik sayfamıza bakın.