Zaupanje in varnost
Brez drobnega tiska. Brez presenečenj. Brez praznih besed.
Ko rezervirate pri nas, nam zaupate svoj čas, svoj denar in del svojega potovanja. Tukaj piše točno, kaj za to dobite — vsak certifikat, vsako zavarovanje, vsako jamstvo.
Pri kom rezervirate
Explore Mostar Adventures je blagovna znamka registriranega bosanskega turističnega ponudnika.
Vse, kar ponujamo — izlete, prevoze, kuharske tečaje — izvajamo pod Moj Avanturistički Turizam d.o.o., podjetjem, licenciranim v Federaciji BiH. Našo registracijo preverite v enem od spodaj navedenih javnih bosanskih sodnih registrov.
- Pravno ime
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Registrirano angleško ime
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / davčna številka
- 4227625590000
- Vpis v sodni register
- Tt-O-148/09 · Kantonalno sodišče Mostar · 2009-03-09
- Registrirana dejavnost
- Storitve turističnega ponudnika
- Direktor
- Armel Suković
- Pisarna agencije
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Tukaj sprejemamo goste · 3 minute hoje od Starega mostu · obiskovalci brez najave dobrodošli
- Registrirani sedež podjetja
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Pravni sedež po sodnem registru · za izdajo računov in pravno korespondenco
Licenciran ponudnik
Federacija BiH
Zavarovani
Kritje poklicne odgovornosti
PCI-DSS Level 1
Varno plačilo prek Monri
Podpora 24 ur na dan
Med vsakim izletom
Kaj obljubljamo
Šest zavez. Pisno.
V sodni register vpisan turistični ponudnik
Delujemo od 9. marca 2009 kot Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Vpis v sodni register Tt-O-148/09 (Kantonalno sodišče Mostar). Registrirana dejavnost: storitve turističnega ponudnika. Preverljivo v uradnem sodnem registru bosanskega pravosodja — glejte „Pri kom rezervirate“ zgoraj.
JIB / davčna številka 4227625590000 — navedena v nogi vsake strani.
Zavarovanje poklicne odgovornosti
Vsak izlet in vsak prevoz je krit z zavarovanjem poklicne odgovornosti, ki ga sklene ponudnik. Konkretni podatki o polici so pred rezervacijo na voljo na zahtevo — pišite na [email protected], če vaš potovalni zavarovatelj ali pogodba DMC potrebuje referenco police.
Vozila so dodatno polno kasko zavarovana, vključno s 24-urno pomočjo na cesti.
V FBiH licencirani vodniki-vozniki
Vsi vodniki-vozniki na izletu imajo veljavno vodniško licenco Turistične zveze Federacije BiH — zakonsko obvezno za plačano vodenje v Bosni. Spoznajte ekipo →
Vozniki imajo poklicno vozniško dovoljenje kategorije B+E z letnim policijskim potrdilom o nekaznovanosti.
Brezplačna odpoved
Odpovejte do 24 ur pred odhodom za celotno povračilo. Brez poizvedovanja, brez pristojbin, brez razprave.
Slabo vreme, ki ogroža varnost = samodejno 100-odstotno povračilo ali brezplačna prestavitev, ne glede na čas.
Varno plačilo
Vsa plačila potekajo prek Monri, certificirano po PCI-DSS Level 1. Podatki vaše kartice nikoli ne pridejo na naše strežnike.
Standardno 3-D Secure 2.0. Sprejemamo Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard in AMEX.
Klic v sili 24 ur na dan
Med vsakim izletom in vsakim prevozom je na drugi strani prava oseba — brez klepetalnega robota, brez čakalne vrste.
Številka za klic v sili +387 61 209 388. Praviloma dosegljivi že po prvih zvonjenjih.
Standardi vozil
Pregledana. Zavarovana. Vzdrževana.
Vsako vozilo v našem voznem parku polletno pregleda pooblaščeni mehanik in Zvezna cestna uprava. Vse, kar je starejše od 8 let, se izloči — brez izjeme.
- Vsa vozila mlajša od 8 let
- Polno kasko zavarovanje
- Polletni varnostni pregled
- Komplet prve pomoči + gasilnik v vsakem vozilu
- Otroški sedeži na voljo na zahtevo (brezplačno)
- GPS-sledenje v vseh vozilih za varnost
Varnost pri aktivnostih
Rafting, pohodništvo, plavanje: enaka skrbnost.
Pri naših rafting in aktivnih izletih upoštevamo mednarodne varnostne standarde International Rafting Federation (IRF) in Planinske zveze BiH.
- Izključno IRF-certificirani rafting vodniki
- Čelade, rešilni jopiči in vodotesne vreče po standardu EU
- Oprema se zamenja vsaka 3 leta
- Varnostni sestanek pred vsakim izletom za vsako skupino
- Vsi vodniki z veljavnim certifikatom prve pomoči in oživljanja
- Protokol evakuacije v sili na vsaki reki / vsaki poti
Pogoji odpovedi
Jasne besede. Brez trikov.
Načrti potovanj se spreminjajo. To razumemo. Tukaj piše točno, kaj se zgodi, glede na to, kdaj odpoveste.
Povračila se v 3–5 delovnih dneh prek Monri vrnejo na vaše prvotno plačilno sredstvo.
Prijavite težavo
Je šlo kaj narobe? Povejte nam.
Raje slišimo za težavo, kot da o njej pozneje beremo. Vsako prijavo Armel osebno pregleda v 24 urah. Anonimne prijave so dobrodošle.
Naš postopek ob incidentih
Potrditev v 4 urah
Prejmete pravi odgovor, ne številke zahtevka.
Pregled v 24 urah
Armel osebno pregleda vsako prijavo. Pogovorimo se z vpletenim vodnikom oz. voznikom.
Rešitev v 7 dneh
Povračilo, nadomestno doživetje ali karkoli že popravi zadevo. Pojasnimo vam, kaj smo spremenili, da se to ne ponovi.
Pogosta vprašanja
Pogosta vprašanja o varnosti
Ali je Bosna varna za popotnike?
Da — Bosna po vsakem uveljavljenem kazalniku sodi med najvarnejše države v Evropi. Stopnja kriminala je nižja kot v večini prestolnic EU. Od leta 2009 smo gostili popotnike iz več kot 60 držav, med njimi ženske, ki potujejo same, družine z otroki in starejše skupine. Vojna se je končala pred 30 leti.
Ali so kopenske mine še vedno problem?
Ne na nobeni od naših poti. Vsa znana prizadeta območja so jasno označena in ostajajo 100-odstotno zunaj naših programov. Gibljemo se izključno po očiščenih, dobro obiskanih turističnih poteh. Odstranjevanje min poteka in je dobro kartirano — podrobnosti najdete na uradni spletni strani BHMAC.
Ali je vodo mogoče brez skrbi piti?
Vodovodna voda v Mostarju, Sarajevu in Hercegovini je varna in visoke kakovosti (večinoma iz gorskih izvirov). Pri večini prevzemnih točk so v bližini trgovine z ustekleničeno vodo, če jo imate raje.
Kakšna je vaša politika ob COVID-u / bolezni?
Če ste bolni, prosimo, ne pridite — vrnemo znesek ali brez poizvedovanja prestavimo, tudi v zadnjem trenutku. Ne želimo ničesar prenesti na druge goste ali na našo ekipo.
Kako je za ženske, ki potujejo same?
Približno 35 % naših samostojnih popotnikov so ženske. Mostar je za ženske, ki potujejo same, zelo varen — domačini so prijazni, pazijo na spoštljiv odnos, nadlegovanje na ulici pa je redko. Na željo vam ob bok postavimo vodnico.
Ali ste prijazni do skupnosti LGBTQ+?
Da, izrecno. Redno gostimo popotnike LGBTQ+, naša ekipa pa vse obravnava z vsem spoštovanjem. Bosanska družba je bolj konservativna kot zahodna Evropa — javno izkazovanje nežnosti tu pritegne več pozornosti kot v Berlinu ali Londonu —, a naši izleti so in ostajajo varen prostor.
Še vprašanja?
Vprašajte nas karkoli, preden rezervirate.
Nobeno vprašanje ni premajhno. Raje razložimo preveč, kot da bi prišli zaskrbljeni.