Trygghet & säkerhet
Ingen finstilt text. Inga överraskningar. Inget prat.
När ni bokar hos oss anförtror ni oss er tid, era pengar och en del av er resa. Här står exakt vad ni får för det — varje certifiering, varje försäkring, varje skydd.
Vem ni bokar hos
Explore Mostar Adventures är varumärket för en registrerad bosnisk researrangör.
Allt vi erbjuder — turer, transfers, matlagningskurser — drivs under Moj Avanturistički Turizam d.o.o., ett företag licensierat i Federationen BiH. Kontrollera vår registrering i något av de offentliga bosniska handelsregistren nedan.
- Juridiskt namn
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Registrerat engelskt namn
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / skattenummer
- 4227625590000
- Handelsregisterpost
- Tt-O-148/09 · Kantonsdomstolen i Mostar · 2009-03-09
- Registrerad verksamhet
- Researrangörstjänster
- Verkställande direktör
- Armel Suković
- Byråkontor
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Här tar vi emot gäster · 3 minuters promenad från Stari Most · drop-in-besökare välkomna
- Registrerat säte
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Juridiskt säte enligt handelsregistret · för fakturering & juridisk korrespondens
Licensierad arrangör
Federationen BiH
Försäkrad
Ansvarsförsäkringsskydd
PCI-DSS Level 1
Säker betalning via Monri
Support dygnet runt
Under varje tur
Vad vi lovar
Sex löften. Skriftligt.
Researrangör registrerad i handelsregistret
Verksamma sedan 9 mars 2009 som Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Handelsregisterpost Tt-O-148/09 (Kantonsdomstolen i Mostar). Registrerad verksamhet: researrangörstjänster. Verifierbar i det officiella handelsregistret hos det bosniska rättsväsendet — se ”Vem ni bokar hos” ovan.
JIB / skattenummer 4227625590000 — anges i sidfoten på varje sida.
Ansvarsförsäkring för verksamheten
Varje tur och varje transfer täcks av en ansvarsförsäkring som arrangören har tecknat. Konkreta detaljer om försäkringen finns tillgängliga på förfrågan före bokning — skriv till [email protected] om er reseförsäkrare eller ert DMC-avtal behöver försäkringsreferensen.
Fordonen är dessutom fullt kaskoförsäkrade, inklusive dygnetruntassistans vid haveri.
Förar-guider licensierade i FBiH
Alla förar-guider på tur har en giltig guidelicens från Federationen BiH:s turistförbund — lagstadgat krav för betald guidning i Bosnien. Lär känna teamet →
Förarna har yrkeskörkort i klass B+E med årligt utdrag ur belastningsregistret.
Gratis avbokning
Avboka fram till 24 timmar före avgång för full återbetalning. Utan frågor, utan avgifter, utan diskussion.
Dåligt väder som äventyrar säkerheten = automatiskt 100 % återbetalning eller gratis ombokning, oavsett tidpunkt.
Säker betalning
Alla betalningar hanteras via Monri, certifierat enligt PCI-DSS Level 1. Era kortuppgifter når aldrig våra servrar.
Standard 3-D Secure 2.0. Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard och AMEX accepteras.
Nödnummer dygnet runt
Under varje tur och varje transfer finns en riktig människa i andra änden — ingen chatbot, ingen kö.
Nödnummer +387 61 209 388. Vanligtvis svarar vi redan efter de första signalerna.
Fordonsstandarder
Besiktigad. Försäkrad. Underhållen.
Varje fordon i vår flotta besiktigas halvårsvis av en auktoriserad mekaniker och den federala vägmyndigheten. Allt som är äldre än 8 år tas ur bruk — utan undantag.
- Alla fordon yngre än 8 år
- Fullständig kaskoförsäkring
- Halvårlig säkerhetsbesiktning
- Första hjälpen-låda + brandsläckare i varje fordon
- Bilbarnstolar tillgängliga på förfrågan (kostnadsfritt)
- GPS-spårning i alla fordon för säkerhets skull
Säkerhet vid aktiviteter
Rafting, vandring, simning: samma omsorg.
På våra rafting- och aktivitetsturer följer vi de internationella säkerhetsstandarderna från International Rafting Federation (IRF) och Bergsbestigarförbundet i BiH.
- Enbart IRF-certifierade raftingguider
- Hjälmar, flytvästar och dry bags enligt EU-standard
- Utrustningen byts ut vart 3:e år
- Säkerhetsgenomgång före varje tur för varje grupp
- Alla guider med aktuellt certifikat i första hjälpen och HLR
- Nödevakueringsprotokoll vid varje flod / på varje stig
Avbokningsvillkor
Tydliga ord. Inga trick.
Reseplaner ändras. Det förstår vi. Här står exakt vad som händer, beroende på när ni avbokar.
Återbetalningar sker inom 3–5 arbetsdagar via Monri till ert ursprungliga betalningsmedel.
Anmäl ett problem
Har något gått fel? Säg det till oss.
Vi hör hellre om ett problem än att läsa om det senare. Varje anmälan granskas av Armel personligen inom 24 timmar. Anonyma anmälningar är välkomna.
Vårt förfarande vid incidenter
Bekräftelse inom 4 timmar
Ni får ett riktigt svar, inte ett ärendenummer.
Granskning inom 24 timmar
Armel granskar varje anmälan personligen. Vi pratar med den berörda guiden respektive föraren.
Lösning inom 7 dagar
Återbetalning, en ersättningsupplevelse eller vad som än gör saken gott igen. Vi förklarar för er vad vi har ändrat så att det inte händer igen.
FAQ
Vanliga frågor om säkerhet
Är Bosnien säkert för resenärer?
Ja — Bosnien hör enligt varje gängse mått till de säkraste länderna i Europa. Brottsligheten är lägre än i de flesta EU-huvudstäder. Sedan 2009 har vi tagit emot resenärer från över 60 länder, däribland ensamresande kvinnor, familjer med barn och äldre resegrupper. Kriget slutade för 30 år sedan.
Är landminor fortfarande ett problem?
Inte på någon av våra rutter. Alla kända berörda områden är tydligt markerade och hålls till 100 % utanför våra program. Vi rör oss uteslutande på röjda, välbesökta turiststigar. Minröjningen pågår och är väl kartlagd — detaljer hittar ni på BHMAC:s officiella webbplats.
Kan man dricka vattnet utan oro?
Kranvattnet i Mostar, Sarajevo och Hercegovina är säkert och av hög kvalitet (huvudsakligen från bergskällor). Vid de flesta upphämtningsplatser finns butiker i närheten för vatten på flaska, om ni föredrar det.
Vad är er policy vid COVID / sjukdom?
Om ni är sjuka, kom snälla inte — vi återbetalar beloppet eller bokar om utan frågor, även i sista minuten. Vi vill inte föra vidare något till andra gäster eller vårt team.
Hur är det för ensamresande kvinnor?
Omkring 35 % av våra ensamresande är kvinnor. Mostar är mycket säkert för ensamresande kvinnor — lokalbefolkningen är varm, mån om ett respektfullt bemötande, och trakasserier på gatan är sällsynta. På önskemål ordnar vi en kvinnlig reseledare åt er.
Är ni HBTQ+-vänliga?
Ja, uttryckligen. Vi tar regelbundet emot HBTQ+-resenärer, och vårt team bemöter alla med full respekt. Det bosniska samhället är mer konservativt än Västeuropa — offentlig ömhet väcker mer uppmärksamhet här än i Berlin eller London — men våra turer är och förblir trygga rum.
Fler frågor?
Fråga oss vad som helst innan ni bokar.
Ingen fråga är för liten. Vi förklarar hellre för mycket än att ni anländer oroliga.