Güven ve güvenlik
Küçük puntolu madde yok. Sürpriz yok. Laf kalabalığı yok.
Bizimle rezervasyon yaptığınızda; zamanınızı, paranızı ve seyahatinizin bir parçasını bize emanet ediyorsunuz. Karşılığında tam olarak ne aldığınız şu — her sertifika, her sigorta, her garanti.
Kiminle rezervasyon yapıyorsunuz
Explore Mostar Adventures, tescilli bir Boşnak tur operatörünün ticari markasıdır.
Sunduğumuz her şey — turlar, transferler, yemek kursları — BiH Federasyonu’nda lisanslı bir şirket olan Moj Avanturistički Turizam d.o.o. tarafından işletilir. Kaydımızı aşağıda listelenen Boşnak kamu ticaret sicillerinden birinde doğrulayın.
- Ticari unvan
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Tescilli İngilizce ad
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / vergi numarası
- 4227625590000
- Ticaret sicili kaydı
- Tt-O-148/09 · Mostar Kanton Mahkemesi · 2009-03-09
- Tescilli faaliyet
- Tur operatörü hizmetleri
- Yönetici
- Armel Suković
- Acente ofisi
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Misafirleri ağırladığımız yer · Stari Most’a 3 dakika yürüme mesafesinde · randevusuz ziyaretçiler hoş geldiniz
- Tescilli yasal merkez
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Ticaret siciline göre yasal merkez · faturalandırma ve yasal yazışmalar için
Lisanslı tur operatörü
BiH Federasyonu
Sigortalı
Mesleki sorumluluk
PCI-DSS Level 1
Monri ile güvenli ödeme
7/24 destek
Her tur sırasında
Ne söz veriyoruz
Altı taahhüt. Yazılı olarak.
Ticaret siciline kayıtlı tur operatörü
9 Mart 2009’dan beri Moj Avanturistički Turizam d.o.o. adıyla faaliyette. Ticaret sicili kaydı Tt-O-148/09 (Mostar Kanton Mahkemesi). Tescilli faaliyet: tur operatörü hizmetleri. Bosna adliyesinin resmî ticaret sicilinden doğrulanabilir — yukarıdaki «Kiminle rezervasyon yapıyorsunuz» bölümüne bakın.
JIB / vergi numarası 4227625590000 — her sayfanın alt bilgisinde yer alır.
Mesleki sorumluluk sigortası
Her tur ve her transfer, operatör tarafından yaptırılan mesleki sorumluluk sigortası kapsamındadır. Poliçe ayrıntıları rezervasyondan önce talep üzerine sunulur — seyahat sigortanız veya DMC sözleşmeniz poliçe referansına ihtiyaç duyarsa [email protected] adresine yazın.
Araçlar ayrıca kasko sigortalıdır ve 7/24 yol yardımı vardır.
FBiH lisanslı şoför-rehberler
Turdaki tüm şoför-rehberler, BiH Federasyonu Turizm Kurulu’nun geçerli bir refakatçi lisansına sahiptir — Bosna’da ücretli rehberli turlar için yasal olarak zorunludur. Ekiple tanışın →
Şoförler, yıllık adli sicil belgesiyle B+E kategorisi profesyonel ehliyetine sahiptir.
Ücretsiz iptal
Tam iade için kalkıştan 24 saat öncesine kadar iptal edin. Soru yok, ücret yok, tartışma yok.
Güvenliği tehlikeye atan kötü hava = her zaman otomatik %100 iade ya da ücretsiz erteleme.
Güvenli ödeme
Tüm ödemeler, PCI-DSS Level 1 sertifikalı Monri üzerinden işlenir. Kart bilgileriniz asla sunucularımıza ulaşmaz.
Varsayılan olarak 3-D Secure 2.0. Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard ve AMEX kabul edilir.
7/24 acil durum numarası
Her tur ve her transfer sırasında, telefonun diğer ucunda gerçek bir insan vardır — chatbot yok, bekleme sırası yok.
Acil durum numarası +387 61 209 388. Genellikle ilk çalışlarda ulaşılabilir.
Araç standartları
Kontrol edilmiş. Sigortalı. Bakımlı.
Filomuzdaki her araç, yetkili bir tamirci ve federal yol otoritesi tarafından yılda iki kez kontrol edilir. 8 yılı aşan her şey hizmetten çekilir — istisnasız.
- Tüm araçlar 8 yaşından küçük
- Kasko sigortası
- Altı ayda bir güvenlik kontrolü
- Her araçta ilk yardım çantası + yangın söndürücü
- Talep üzerine çocuk koltuğu (ücretsiz)
- Güvenlik için tüm araçlarda GPS takibi
Aktivite güvenliği
Rafting, yürüyüş, yüzme: aynı özen.
Rafting çıkışlarımız ve aktivitelerimiz için, International Rafting Federation (IRF) ve BiH Dağcılık Kulübü’nün uluslararası güvenlik standartlarına uyarız.
- Yalnızca IRF sertifikalı rafting rehberleri
- AB standartlarına uygun kasklar, can yelekleri ve su geçirmez torbalar
- Ekipman her 3 yılda bir yenilenir
- Her grup için her turdan önce güvenlik brifingi
- Tüm rehberlerde güncel ilk yardım ve canlandırma sertifikası
- Her nehir / her patika için acil tahliye protokolü
İptal koşulları
Açık sözler. Hile yok.
Seyahat planları değişir. Bunu anlıyoruz. İptal ettiğiniz zamana göre tam olarak ne olduğu şöyle.
İadeler, Monri üzerinden 3-5 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır.
Bir sorun bildirin
Bir şey ters mi gitti? Bize söyleyin.
Bir sorunu sonradan okumaktansa duymayı tercih ederiz. Her bildirim, 24 saat içinde Armel tarafından bizzat incelenir. Anonim bildirimler de hoş karşılanır.
Olay durumundaki sürecimiz
4 saat içinde alındı onayı
Bir ticket numarası değil, gerçek bir yanıt alırsınız.
24 saat içinde inceleme
Armel her bildirimi bizzat inceler. İlgili rehber veya şoförle konuşuruz.
7 gün içinde çözüm
İade, telafi deneyimi ya da durumu düzelten ne ise. Tekrarlanmaması için neyi değiştirdiğimizi size açıklarız.
SSS
Güvenlik hakkında sıkça sorulan sorular
Bosna gezginler için güvenli mi?
Evet — tüm yaygın göstergelere göre Bosna, Avrupa’nın en güvenli ülkelerinden biridir. Suç oranı çoğu AB başkentinden daha düşüktür. 2009’dan beri 60’tan fazla ülkeden gezginleri ağırladık; bunlara yalnız seyahat eden kadınlar, çocuklu aileler ve yaşlı gezgin grupları da dâhil. Savaş 30 yıl önce sona erdi.
Kara mayınları hâlâ bir sorun mu?
Güzergâhlarımızın hiçbirinde değil. Bilinen tüm etkilenmiş bölgeler açıkça işaretlidir ve programlarımızın %100 dışında kalır. Yalnızca mayından temizlenmiş, sık kullanılan turistik patikalarda hareket ederiz. Mayın temizliği devam ediyor ve iyi haritalanmış durumda — ayrıntılar için BHMAC’ın resmî sitesine bakın.
Su içmek güvenli mi?
Mostar, Saraybosna ve Hersek’te musluk suyu güvenli ve yüksek kalitelidir (büyük ölçüde dağ kaynaklarından gelir). Çoğu alım noktasında, tercih ederseniz yakındaki dükkânlar şişe su satar.
COVID / hastalık durumundaki politikanız nedir?
Hastaysanız gelmeyin — son dakika bile olsa, soru sormadan iade eder ya da erteleriz. Diğer misafirlere veya ekibimize bir şey bulaştırmak istemiyoruz.
Yalnız seyahat eden kadınlar için durum nasıl?
Yalnız seyahat eden gezginlerimizin yaklaşık %35’i kadındır. Mostar, yalnız seyahat eden kadınlar için çok güvenlidir — yerel halk sıcakkanlı, saygılı ve sokakta taciz nadirdir. Talep üzerine size bir kadın refakatçi öneririz.
LGBTQ+ dostu musunuz?
Evet, koşulsuz olarak. Düzenli olarak LGBTQ+ gezginleri ağırlıyoruz ve ekibimiz herkese azami saygıyla davranır. Bosna toplumu Batı Avrupa’ya kıyasla daha muhafazakârdır — burada toplum içinde sevgi gösterileri Berlin ya da Londra’dakinden daha fazla dikkat çeker — ama turlarımız her zaman güvenli alanlardır.
Başka sorular?
Rezervasyondan önce tüm sorularınızı sorun.
Hiçbir soru fazla küçük değildir. Sizi endişeli görmektense fazla açıklamayı tercih ederiz.