Keamanan & kepercayaan
Tanpa tulisan kecil. Tanpa kejutan. Tanpa basa-basi.
Saat memesan dengan kami, Anda mempercayakan waktu, uang, dan sebagian perjalanan Anda kepada kami. Inilah persisnya apa yang Anda dapatkan sebagai gantinya — setiap sertifikasi, setiap asuransi, setiap jaminan.
Dengan siapa Anda memesan
Explore Mostar Adventures adalah merek dagang dari sebuah tour operator Bosnia yang terdaftar.
Semua yang kami tawarkan — tur, transfer, kelas memasak — dioperasikan oleh Moj Avanturistički Turizam d.o.o., sebuah perusahaan berlisensi di Federasi BiH. Verifikasi registrasi kami di salah satu registrasi bisnis publik Bosnia yang tercantum di bawah.
- Nama badan hukum
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Nama bahasa Inggris terdaftar
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / nomor pajak
- 4227625590000
- Registrasi bisnis
- Tt-O-148/09 · Pengadilan Kanton Mostar · 2009-03-09
- Kegiatan terdaftar
- Layanan tour operator
- Direktur
- Armel Suković
- Kantor agen
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Tempat kami menyambut tamu · 3 menit jalan kaki dari Stari Most · pengunjung tanpa janji temu pun kami sambut
- Kedudukan hukum terdaftar
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Kedudukan hukum menurut registrasi bisnis · untuk penagihan & korespondensi legal
Tour operator berlisensi
Federasi BiH
Berasuransi
Tanggung jawab profesional
PCI-DSS Level 1
Pembayaran aman via Monri
Bantuan 24 jam
Selama setiap tur
Yang kami janjikan
Enam komitmen. Secara tertulis.
Tour operator terdaftar di registrasi bisnis
Beroperasi sejak 9 Maret 2009 dengan nama Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Registrasi bisnis Tt-O-148/09 (Pengadilan Kanton Mostar). Kegiatan terdaftar: layanan tour operator. Dapat diverifikasi di registrasi bisnis resmi peradilan Bosnia — lihat "Dengan siapa Anda memesan" di atas.
JIB / nomor pajak 4227625590000 — tercantum di footer setiap halaman.
Asuransi tanggung jawab profesional
Setiap tur dan setiap transfer dilindungi asuransi tanggung jawab profesional yang dimiliki operator. Rincian polis tersedia atas permintaan sebelum pemesanan — kirim email ke [email protected] jika asuransi perjalanan atau kontrak DMC Anda membutuhkan nomor referensi polis.
Kendaraan juga berasuransi kasko, dengan bantuan jalan 24 jam.
Sopir-pemandu berlisensi FBiH
Semua sopir-pemandu di tur memegang lisensi pendamping yang sah dari Dewan Pariwisata Federasi BiH — diwajibkan oleh hukum untuk tur berpemandu berbayar di Bosnia. Kenali timnya →
Para sopir memegang SIM profesional kategori B+E dengan surat keterangan catatan kepolisian tahunan.
Pembatalan gratis
Batalkan hingga 24 jam sebelum keberangkatan untuk pengembalian penuh. Tanpa pertanyaan, tanpa biaya, tanpa perdebatan.
Cuaca buruk yang membahayakan keselamatan = pengembalian otomatis 100% atau penjadwalan ulang gratis, kapan saja.
Pembayaran aman
Semua pembayaran diproses melalui Monri, bersertifikat PCI-DSS Level 1. Data kartu Anda tidak pernah menyentuh server kami.
3-D Secure 2.0 secara default. Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, dan AMEX diterima.
Nomor darurat 24 jam
Selama setiap tur dan setiap transfer, ada orang sungguhan di ujung telepon — tanpa chatbot, tanpa antrean tunggu.
Nomor darurat +387 61 209 388. Umumnya terjawab pada deringan pertama.
Standar kendaraan
Diperiksa. Berasuransi. Dirawat.
Setiap kendaraan armada kami diperiksa dua kali setahun oleh mekanik resmi dan otoritas jalan federal. Apa pun yang melewati 8 tahun ditarik — tanpa pengecualian.
- Semua kendaraan berusia kurang dari 8 tahun
- Asuransi kasko
- Pemeriksaan keamanan setiap enam bulan
- Kotak P3K + alat pemadam di setiap kendaraan
- Kursi anak tersedia atas permintaan (gratis)
- Pelacakan GPS pada semua kendaraan untuk keamanan
Keselamatan aktivitas
Rafting, hiking, berenang: kehati-hatian yang sama.
Untuk trip rafting dan aktivitas kami, kami mematuhi standar keselamatan internasional dari International Rafting Federation (IRF) dan Klub Pendaki BiH.
- Hanya pemandu rafting bersertifikat IRF
- Helm, jaket pelampung, dan tas kedap air sesuai standar UE
- Peralatan diganti setiap 3 tahun
- Briefing keselamatan sebelum setiap tur untuk setiap grup
- Semua pemandu memegang sertifikat P3K dan CPR yang masih berlaku
- Protokol evakuasi darurat di setiap sungai / setiap jalur
Ketentuan pembatalan
Kata-kata yang jelas. Tanpa tipu daya.
Rencana perjalanan berubah. Kami paham. Inilah persisnya yang terjadi tergantung kapan Anda membatalkan.
Pengembalian dana diproses dalam 3-5 hari kerja melalui Monri ke metode pembayaran asli Anda.
Laporkan masalah
Ada yang tidak beres? Beri tahu kami.
Kami lebih suka mendengar soal masalah daripada membacanya kemudian. Setiap laporan ditinjau secara pribadi oleh Armel dalam 24 jam. Laporan anonim pun kami sambut.
Prosedur kami saat terjadi insiden
Konfirmasi penerimaan dalam 4 jam
Anda menerima balasan sungguhan, bukan nomor tiket.
Peninjauan dalam 24 jam
Armel meninjau setiap laporan secara pribadi. Kami bicara dengan pemandu atau sopir yang terlibat.
Penyelesaian dalam 7 hari
Pengembalian dana, pengalaman pengganti, atau apa pun yang memperbaiki situasi. Kami jelaskan apa yang kami ubah agar tidak terulang.
FAQ
Pertanyaan umum soal keamanan
Apakah Bosnia aman untuk wisatawan?
Ya — menurut semua indikator umum, Bosnia termasuk salah satu negara teraman di Eropa. Tingkat kejahatannya lebih rendah daripada sebagian besar ibu kota Uni Eropa. Sejak 2009 kami telah menyambut wisatawan dari lebih dari 60 negara, termasuk perempuan yang bepergian sendiri, keluarga dengan anak, dan grup wisatawan senior. Perang berakhir 30 tahun lalu.
Apakah ranjau darat masih jadi masalah?
Tidak di satu pun rute kami. Semua area yang diketahui terdampak ditandai jelas dan 100% di luar program kami. Kami bergerak hanya di jalur wisata yang sudah dibersihkan dan ramai. Pembersihan ranjau sedang berlangsung dan terpetakan dengan baik — untuk detail, lihat situs resmi BHMAC.
Apakah air minum aman?
Air keran di Mostar, Sarajevo, dan Herzegovina aman dan berkualitas tinggi (sebagian besar berasal dari mata air pegunungan). Di sebagian besar titik penjemputan, toko terdekat menjual air kemasan jika Anda lebih suka.
Bagaimana kebijakan kalian soal COVID / sakit?
Kalau Anda sakit, jangan datang — kami kembalikan dana atau jadwalkan ulang tanpa banyak tanya, bahkan di menit terakhir. Kami tidak ingin menularkan apa pun kepada tamu lain atau tim kami.
Bagaimana dengan perempuan yang bepergian sendiri?
Sekitar 35% wisatawan solo kami adalah perempuan. Mostar sangat aman bagi perempuan yang bepergian sendiri — orang lokal hangat, menghormati, dan pelecehan di jalan jarang terjadi. Atas permintaan, kami sediakan pendamping perempuan.
Apakah kalian ramah LGBTQ+?
Ya, tanpa syarat. Kami rutin menyambut wisatawan LGBTQ+, dan tim kami memperlakukan setiap orang dengan hormat sepenuhnya. Masyarakat Bosnia lebih konservatif dibanding Eropa Barat — ekspresi kasih sayang di tempat umum di sini menarik lebih banyak perhatian daripada di Berlin atau London — tetapi tur kami adalah dan tetap menjadi ruang yang aman.
Ada pertanyaan lain?
Ajukan semua pertanyaan Anda sebelum memesan.
Tidak ada pertanyaan yang terlalu kecil. Kami lebih suka menjelaskan berlebihan daripada melihat Anda datang dengan cemas.